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濟(jì)南眾標(biāo)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃1、售后服務(wù)流程
2、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)編制
公司下設(shè)售后服務(wù)部,提供全天候24小時(shí)售后服務(wù),售后服務(wù) 3、售后服務(wù)承諾函 ☞質(zhì)量保證期:我公司針對(duì)本項(xiàng)目提供為期1年的免費(fèi)質(zhì)保期,24小時(shí)在線免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)、交流服務(wù),熱線電話:0531-61310788。在質(zhì)保期內(nèi),我公司保證及時(shí)免費(fèi)更換損壞部件或修理設(shè)備故障(如由采購方人員非正常操作而導(dǎo)致的缺陷或故障除外)。產(chǎn)品質(zhì)量按中華人民共和國有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“三包”服務(wù);我公司為用戶提供產(chǎn)品終身技術(shù)維護(hù)服務(wù)。我公司承諾售后服務(wù)時(shí)效:我公司在接到用戶報(bào)修后半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)為用戶提供解決方案,48小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),排除故障。我公司對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)服務(wù),質(zhì)保期滿后,繼續(xù)提供全面的技術(shù)服務(wù)及優(yōu)惠及時(shí)的備品備件。提供定期電話回訪或上門回訪服務(wù)。 ☞我公司為設(shè)備原始生產(chǎn)廠家,保證按照約定時(shí)間地點(diǎn)交付投標(biāo)設(shè)備,履行相應(yīng)的售后服務(wù)及維護(hù)服務(wù)。 ☞質(zhì)量保證:所供投標(biāo)設(shè)備為我公司成熟常規(guī)產(chǎn)品,技術(shù)成熟可靠。保證所供投標(biāo)設(shè)備為全新的、原產(chǎn)地、原包裝、手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品,完全符合招標(biāo)文件及合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 ☞嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系做出說明,并完整地履行質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)承諾。在質(zhì)保期內(nèi),我公司將履行承諾,及時(shí)免費(fèi)維修、更換有缺陷的貨物或部件。 ☞附件及配件供應(yīng): 我公司下設(shè)附件及配件倉庫,有效、及時(shí)地保證客戶所需附件、配件的供應(yīng),最優(yōu)惠的價(jià)格向老用戶提供零配件的供應(yīng)。根據(jù)設(shè)備及零配件的使用時(shí)限,我公司可為用戶推薦零配件采購方案,供用戶選擇。保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。如有特殊情況(產(chǎn)品更新?lián)Q代升級(jí)),我公司亦會(huì)為客戶推薦可替代的、優(yōu)質(zhì)的器件,保證原設(shè)備無障礙地使用,未盡事宜雙方均可協(xié)商解決。 ☞售后服務(wù)專業(yè)人員配備 公司以售后服務(wù)部為售后服務(wù)中心,總體協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)技術(shù)部、生產(chǎn)部、倉庫、質(zhì)檢部,并做好記錄、存檔維修記錄,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修團(tuán)隊(duì),由綜合辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 4、技術(shù)培訓(xùn)方案 為使用戶操作管理人員能完全自主、靈活地使用設(shè)備,針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃: 1) 培訓(xùn)名額:我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)該設(shè)備操作、維護(hù)技術(shù)人員,名額至少3名。 2) 產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)(技術(shù)交底): 合格證;使用說明書;介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求,提供所有產(chǎn)品樣本資料。 3) 調(diào)試中的培訓(xùn):要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試,從而熟悉整個(gè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、操作過程、及在操作過程中的注意事項(xiàng)。 4) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn): 2 針對(duì)具體工作,學(xué)習(xí)試驗(yàn)操作技術(shù),達(dá)到熟練操作,可以自主完成檢測(cè)試驗(yàn)。 2 掌握軟件的操作和使用。 2 掌握簡(jiǎn)單故障排查、日常維護(hù)使用注意事項(xiàng),日常保養(yǎng),傳感器等重要部件的保護(hù)事項(xiàng)等。 |